IMPORTANTE: Para abrir un caso de soporte es necesario PRIMERO estar registrado con un usuario y password en el portal de soporte, y haber verificado su cuenta de correo accediendo al link que se envia a su correo electrónico como parte del registro. Las instrucciones de como realizar esto se encuentran aqui

Entrar a la página http://soporte.iscor.com.mx

El portal de soporte está dividido en ‘Pestañas’ por fabricante (marca). Primero deberá seleccionar el fabricante del producto o servicio sobre el que requiere información o soporte. Si el fabricante no está mencionado en una pestaña, seleccionar ‘Otras marcas’.

Estando en la pestaña adecuada, se ingresa al portal escribiendo su USUARIO y CONTRASEÑA. (Si no cuenta con usuario y contraseña, es necesario registrarse. Puede ver la guía para registrase aquí. Si olvido su usuario y/o contraseña, puede ver la guía para recuperarlo aquí.

Nota: Si se ingresó al portal en una pestaña (marca) y se quiere ingresar a otra pestaña (marca) se usa el mismo usuario y contraseña, el sistema le pedirá que se autentique nuevamente para dicha marca.

Una vez autenticado podrá acceder al portal y ABRIR UN CASO (ticket).

Para abrir un caso hacer “clic” en Abrir Caso (ticket).

Deberá proporcionar los datos que se le solicitan y al finalizar debe dar “clic” ENVIAR CASO.

Al enviar el caso el sistema generara un N° de caso, el cual servira para que pueda darle seguimiento a su solicitud.

 

NOTA: Una vez abierto el caso, podrá actualizar su solicitud de soporte vía WEB, o respondiendo al correo electrónico que recibió desde soporte@iscor.com.mx .